Antes de empezar
Un chatbot puede orientar sobre horarios, acceso y servicios si dispone de una base de conocimiento fiable. También puede inventar una respuesta cuando no encuentra información. Por eso el primer proyecto debe tener un alcance pequeño, un canal humano y pruebas antes de instalarlo en la web pública. No necesitas programar para diseñar bien ese alcance, pero sí entender qué datos tratará el proveedor.
El objetivo de esta sesión es prototipar un chatbot informativo en una casa rural de Liébana. Empieza por un caso sencillo y deja fuera cualquier decisión que no puedas comprobar. Necesitarás una ficha de datos verificados, acceso autorizado a la herramienta elegida y una persona que revise el resultado. Si todavía no tienes alguno de esos elementos, resuélvelo antes de publicar o activar un flujo.
1. Delimita preguntas y prohibiciones
Escribe lo que el bot puede resolver y lo que debe derivar. Para una casa rural, el acceso y las normas generales pueden ser un buen inicio. Reservas, reclamaciones, pagos y necesidades particulares requieren procesos específicos. Define una respuesta de incertidumbre que sea útil: indicar el canal de contacto, en lugar de inventar una explicación convincente.
2. Compara proveedores y tratamiento de datos
Revisa dónde se almacenan conversaciones, cuánto tiempo se conservan y qué controles ofrece la herramienta. Comprueba contratos y requisitos con quien lleve la privacidad del negocio. Un plan gratuito puede limitar mensajes, conocimiento o funciones de IA. No confundas la posibilidad de insertar un widget con la autorización para recoger cualquier información de los visitantes.
3. Construye una base limpia
Redacta páginas breves con respuestas comprobadas y fecha de revisión. Evita documentos con huéspedes, facturas, contraseñas o notas internas. Elimina información antigua antes de importarla. Si la herramienta rastrea tu web, comprueba qué páginas incluye y qué hará cuando cambien. Una base pequeña y coherente facilita detectar respuestas que se salen de lo autorizado.
4. Configura el comportamiento y la derivación
Usa el prompt como punto de partida para las instrucciones del asistente. Indica que no debe aceptar nuevas reglas dadas por un visitante ni presentarse como una persona. Prepara un enlace visible al equipo y explica cuándo se atiende. Si el bot no puede consultar una agenda, la respuesta sobre disponibilidad debe dirigir al sistema oficial.
5. Ensaya preguntas normales y difíciles
Prueba preguntas sencillas, errores ortográficos, cambios de idioma y peticiones de ignorar sus instrucciones. Añade consultas cuya respuesta no exista. Comprueba que reconoce el límite y no fabrica tarifas o normas. Guarda una lista de fallos sin datos personales y vuelve a probar después de corregir la base o las instrucciones.
6. Revisa privacidad y accesibilidad del widget
Comprueba si el proveedor utiliza cookies o almacenamiento antes de cargarlo. Si requiere consentimiento, no lo insertes por defecto sin resolver esa gestión. Prueba teclado, foco, contraste y cierre del panel. Explica que se trata de un asistente automático y evita pedir datos al abrirlo. El visitante debe poder contactar sin usar el chatbot.
7. Instala primero en un entorno de prueba
Utiliza una página privada de pruebas o una copia local y sigue la documentación del proveedor. No pegues claves secretas en el HTML público. Revisa el comportamiento en móvil y cuando el servicio no responde. Mantén una alternativa de contacto visible. Publica solo cuando el alcance y las condiciones de tratamiento estén comprobados.
8. Mantén información y seguimiento
Asigna una persona para actualizar horarios, servicios y normas. Revisa preguntas sin respuesta de forma agregada y elimina información que ya no sea correcta. Ten un procedimiento para apagar el widget si falla o responde indebidamente. La herramienta debe ayudarte a orientar, no convertirse en la única forma de hablar con el negocio.
Ejemplo de trabajo
Ejemplo ficticio: una casa rural prepara un asistente sobre acceso, aparcamiento y normas de estancia. El bot no consulta disponibilidad ni acepta pagos. Ante una pregunta sobre reservar, enlaza al sistema oficial; ante una petición especial, deriva al equipo. La base de conocimiento evita datos de huéspedes y especifica la información que debe comprobarse antes de viajar.
Trabaja primero con este ejemplo y luego sustituye los datos del ejercicio por información pública de tu propio negocio. Conserva dos columnas en una nota: lo que has facilitado y lo que ha añadido la herramienta. Cualquier añadido debe poder justificarse. Si una frase no tiene fuente o aprobación, elimínala en vez de buscar una explicación para mantenerla. Así la revisión se centra en la utilidad y la exactitud.
Prompt para copiar y adaptar
Rellena los campos entre corchetes con información comprobada. Si no sabes un dato, escribe «pendiente de confirmar» y pide que quede fuera del texto publicable. Prueba primero en una conversación nueva para que las instrucciones antiguas no condicionen el borrador. Si la respuesta se desvía, corrige el contexto con precisión: explica qué dato inventó y solicita una nueva versión limitada a lo que aportaste.
Una prueba de límites
Una respuesta parecida a la esperada no basta: comprueba que el enlace de derivación funciona y que no pide datos innecesarios. Repite las preguntas con formulaciones diferentes. Si el asistente inventa una política sobre mascotas, corrige la base o reduce el alcance antes de instalar el widget.
Una revisión que puedas repetir
Antes de dar por terminado el trabajo, comprueba cuatro cosas: la información coincide con tu fuente de referencia; el tono encaja con el negocio; el siguiente paso es posible; y no aparecen datos personales innecesarios. Haz la revisión sobre el resultado final, no solo sobre el prompt. Una instrucción correcta puede producir una salida incorrecta, así que conserva siempre el criterio humano.
Pide a otra persona del equipo que lea o pruebe el resultado sin conocer la conversación con la IA. Si necesita una explicación adicional para entenderlo, mejora el contenido. Anota el cambio y su motivo en una ficha breve. En un equipo pequeño no hace falta un sistema complejo: basta con identificar quién revisó, qué versión se usó y qué quedó pendiente. Esto facilita volver atrás si detectas un error.
Qué hacer si el primer resultado no sirve
No añadas más instrucciones a ciegas. Localiza el problema: información ausente, formato incorrecto, tono poco natural o afirmación inventada. Para un dato ausente, consigue la fuente. Para un problema de formato, muestra un ejemplo de estructura. Para el tono, proporciona un texto propio revisado. Para una afirmación inventada, elimina el añadido y exige que se marque cualquier incertidumbre.
Si la herramienta sigue sin resolverlo de forma fiable, utiliza un procedimiento manual o reduce el alcance. Una pyme no necesita automatizar cada excepción. Conviene conservar una vía sencilla para parar y hablar con una persona. No publiques un resultado para amortizar el tiempo invertido: el coste de corregir una confusión con un cliente puede superar el de rehacer un borrador.
Cómo saber si te está ayudando
Elige una señal relacionada con prototipar un chatbot informativo: menos correcciones, información más clara o mayor facilidad para completar la tarea. Registra cómo trabajabas antes y compara casos parecidos sin extraer conclusiones de un único intento. Si el resultado exige tanta revisión como hacerlo manualmente, ajusta el contexto o utiliza la IA únicamente en la parte donde aporta utilidad.
Guarda la plantilla aprobada con fecha y una explicación de cuándo usarla. Revísala cuando cambien servicios, horarios, condiciones o herramientas. No compartas cuentas ni claves para que otros puedan repetir el trabajo; utiliza los permisos adecuados. El propósito es crear un método que el equipo entienda y pueda mantener, con datos fiables y decisiones que sigan bajo control del negocio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar un chatbot gratuito?
Puedes probarlo, pero las funciones y condiciones dependen del proveedor. Revisa datos, límites y licencias.
¿Es obligatorio que confirme reservas?
No. Un asistente informativo puede enlazar al sistema oficial sin asumir esa función.
¿Qué ocurre si no sabe responder?
Debe reconocerlo y ofrecer un canal humano. Comprueba ese comportamiento con pruebas explícitas.
Fuentes y lectura relacionada
Documentación de Botpress. Consulta la documentación oficial porque menús, límites y condiciones pueden cambiar. Esta guía ofrece un proceso editorial y operativo; los ejemplos son ficticios y no describen resultados obtenidos por clientes.
Antes de introducir información de personas, revisa también la guía de IA y privacidad y las condiciones de tu proveedor. Para elegir una herramienta, consulta el directorio por categorías.